Resolvemos tus dudas

Recibirás un email al correo que indicaste al realizar la compra con tu entrada, el envío es inmediato, podrás imprimirla o llevarla en un dispositivo móvil para acceder al evento.

El pago se realiza con tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electrón). También aceptamos Apple Pay y Google Pay desde la pasarela segura del banco.

Sí. Al elegir el tipo de entrada puedes seleccionar la cantidad. Recibirás todas las entradas en el mismo email tras finalizar el pago.

Envíanos un email a soporte@monsterticket.com o desde nuestro formulario de contacto comentándonos el problema que tienes; el equipo de Monsterticket te ayudará en lo que necesites.

Antes de contactar con nosotros, revisa el extracto de tu banco para comprobar si el cobro se ha realizado.

Si el cobro no aparece, el pago no se ha completado y deberás realizar la compra de nuevo.

Si el cobro sí aparece en tu banco pero no has recibido la entrada, accede a Mis Entradas con el email de compra para descargarla. Si tampoco la encuentras allí, contacta con nosotros desde el formulario de contacto adjuntando el justificante del cargo bancario.

No. Cuando accedes con el enlace que te enviamos por email, este dispositivo queda recordado durante 1 año. Mientras no cierres sesión ni borres las cookies del navegador, podrás entrar directamente a Mis Entradas sin pedir un nuevo enlace.

Sin problema. Entra a Mis Entradas, introduce tu email de compra y te enviaremos un nuevo enlace. Tras pulsarlo, el nuevo dispositivo queda recordado durante 1 año.

Es posible que el email haya entrado en la bandeja de SPAM (correo no deseado). En Gmail, revisa también la pestaña de «Promociones».

Si no aparece, accede a Mis Entradas y sigue los pasos de recuperación.

Si tampoco puedes recuperarla, contacta con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o envíanos un email a soporte@monsterticket.com y te la volveremos a enviar.

Si la entrada del evento que has comprado tiene activado el sistema antifraude, no recibirás la entrada hasta unos días antes del evento, para evitar la reventa.

Tras la compra, recibirás un email con los datos, pero sin la entrada ni el QR.

Si tienes una entrada con sistema antifraude y quieres realizar un cambio de nombre o una recarga, también puedes hacerlo sin tener el código de la entrada.

Accede a Mis Entradas y lo podrás hacer desde allí.

Sí. Desde Mis Entradas, en el menú de cada entrada, encontrarás la opción «Recibo de compra». También recibirás el enlace al justificante en el email de confirmación de la compra.

Este recibo es válido como justificante para el Bono Cultural Joven.

Si te has equivocado al escribir el email en la compra, contacta con nosotros desde el formulario de contacto o envíanos un email a soporte@monsterticket.com indicándonos el email correcto.

Para verificar que eres el comprador legítimo, puede que te solicitemos el justificante del pago. Una vez confirmado, reenviaremos tu entrada al email correcto.

Si la entrada es NO NOMINATIVA, cualquier persona puede hacer uso de ella.
Pero si es NOMINATIVA solo podrá utilizarla la persona que aparezca escrita en la entrada.

También puede realizar el Cambio de Nombre de su entrada.

Sí. En el email de confirmación de tu compra encontrarás el botón «Add to Apple Wallet». Al pulsarlo, tu entrada se guarda en el Wallet del iPhone y aparece automáticamente al acercarte al lugar del evento.

Tranquilo. Solo tienes que entrar desde tu móvil a Mis Entradas con el email con el que compraste y descargar la entrada de nuevo en el momento. Como recordamos tu dispositivo durante 1 año, normalmente ni siquiera necesitarás pedir un nuevo enlace.

Imposible, una vez realizada la lectura del código de la entrada queda registrada en el sistema.

Depende de cada evento. La edad mínima la establece el promotor y aparece indicada en la ficha de cada evento. Por defecto, suele ser +18.

Sí, puedes realizar el cambio de nombre de tu entrada desde el apartado Cambio de Nombre, el coste del cambio es de 1€, excepto en eventos nominativos en los cuales el precio lo establece el promotor.

El cambio de nombre se podrá realizar mientras el evento esté en venta.

Sí, si el evento tiene disponibles tipos de entrada con precio superior al tuyo, puedes hacer un Upgrade pagando únicamente la diferencia de precio.

Tu código QR no cambia, solo se actualiza el tipo de entrada, la descripción y el precio. Recibirás un email de confirmación con la entrada actualizada.

Puedes solicitar el upgrade desde Mis Entradas, en el menú de opciones de la entrada.

El upgrade solo está disponible mientras el evento esté en venta y para entradas compradas online.

ReTicket es nuestro sistema de reventa segura. Si no puedes asistir a un evento, puedes poner tu entrada a la venta a través de Mis Entradas y otro usuario podrá comprarla al precio oficial.

El precio de reventa nunca puede superar el precio original de la entrada. Una vez vendida, recibirás el importe en tu cuenta.

Puedes ver todas las entradas disponibles en ReTicket — Reventa Segura.

Puedes publicar tu entrada en ReTicket mientras la venta del evento siga abierta. Cuando se cierra el plazo de venta, las reventas activas se anulan automáticamente y tu entrada original vuelve a ser válida.

No, una vez adquirida la entrada, ésta no podrá ser devuelta por su importe, excepto en casos de cancelación del evento.

Si el evento se cancela, el promotor es el responsable de gestionar la devolución del importe en el plazo que se indique. Recibirás un email con la información del proceso.

Si el evento cambia de fecha o ubicación, podrás solicitar el reembolso o conservar la entrada para la nueva fecha. Te avisaremos por email tan pronto como el promotor confirme los cambios.